Customer Experience Design: progettare esperienze
Un prodotto digitale non compete solo sulle funzioni: compete sull’esperienza. Il customer experience design di TO YOU parte dalle persone reali, con ricerca e osservazione, e arriva a esperienze che riducono l’attrito invece di aggiungerlo.
Cosa facciamo
- User research: interviste, osservazione e analisi dei dati per capire come le persone usano davvero prodotti e servizi.
- Design thinking: workshop e co-progettazione con gli stakeholder per definire i problemi giusti prima delle soluzioni.
- Customer journey: mappatura dei percorsi, dei punti di attrito e dei momenti che decidono la percezione del brand.
- Service design: progettazione dell’esperienza completa, anche dove il digitale incontra il fisico.
Il metodo: prima il problema, poi la soluzione
La maggior parte dei progetti digitali fallisce a monte, su un problema definito male. Per questo investiamo la prima parte del lavoro nel capire utenti e contesto, e solo dopo apriamo i tool di design. Le decisioni si prendono su evidenze, non su opinioni in riunione.
Domande frequenti
Che differenza c’è tra CX e UI/UX?
La customer experience copre l’intera relazione tra persona e azienda, su tutti i canali; la UI/UX è la sua declinazione dentro un’interfaccia. Lavoriamo su entrambe, in continuità.
Serve anche per prodotti già esistenti?
Sì, spesso è lì che rende di più: un audit dell’esperienza attuale individua gli attriti che disperdono clienti già acquisiti.
Il customer experience design è uno dei servizi di comunicazione e tecnologia di TO YOU.
